Müşteri Elde Etme Maliyeti (Customer Acquisition Cost - CAC), yeni bir müşteriyi kazanmak için yapılan toplam harcamanın, kazanılan müşteri sayısına bölünmesiyle elde edilen bir metriktir. Bu maliyet, pazarlama ve satış ekipleri tarafından gerçekleştirilen tüm faaliyetlerin maliyetlerini kapsar ve işletmeler için kritik bir ölçüttür. Müşteri Elde Etme Maliyeti, işletmenin verimliliğini, pazarlama stratejilerinin etkinliğini ve genel kârlılığı anlamak için kullanılır. Toplam Pazarlama ve Satış Maliyetleri içinde şu kalemler vardır: Reklam harcamaları Pazarlama kampanyaları Satış personeli maaşları ve komisyonları Pazarlama araçları ve yazılım maliyetleri Diğer ilgili harcamalar Toplam maliyeti, ilgili dönem sonucunda elde ettiğiniz müşteri sayısına böldüğünüzde bir müşteriyi elde etme maliyetini hesaplamış olursunuz. Müşteri Ömrü Değeri (Customer Lifetime Value – CLV) ise, müşterinin size gelmeye başladığı andan itibaren uzun vadede kazandırdığı miktardır. Müşteri Elde Etme Maliyetinin her zaman Müşteri Ömrü Değerinden az olması hedeflenir. Örneğin bir müşteri elde etmek için 10.000TL para harcadığınızı varsayalım. Bu müşteri size ilk geldiği anda 5.000 TL’lik bir alım yapıyorsa Müşteri Elde Etme Maliyetiniz yüksektir. Ancak aynı müşteri size 1 yıl boyunca her ay geliyor ve her seferinde 5.000TL’lik alım yapıyorsa Müşteri Ömrü Değeri 60.000TL olur. Bu durumda kazanç elde etmişsiniz demektir. Müşteri Elde Etme Maliyeti ve Müşteri Ömrü Değeri işletmelerin pazarlama ve satış stratejilerini değerlendirmeleri ve optimize etmeleri için kullanılan iki kritik metriktir. Bu nedenle düzenli olarak izlenmesi ve stratejilerin buna göre ayarlanması gerekir. Bereketli günleriniz olsun.